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Contacter Clarté Domus

Clarté Domus est une boutique indépendante spécialisée dans les nettoyants et désinfectants pour la maison, avec une expérience d'achat claire et adaptée au marché local. Cette page rassemble l'ensemble de nos canaux de contact et vous oriente vers le bon interlocuteur, quel que soit votre besoin.

Qui exploite cette boutique

La boutique Clarté Domus est opérée par Domus Clair Distribution, société d'exploitation et de distribution créée pour gérer des boutiques spécialisées en entretien de la maison, avec une équipe dédiée aux achats, au contrôle qualité et au service client. Domus Clair Distribution exploite la boutique indépendante et en assume l'ensemble des obligations commerciales vis-à-vis des clients.

Ses responsabilités opérationnelles couvrent notamment :

• la gestion des achats auprès de distributeurs agréés des marques proposées sur la boutique (L'Arbre Vert, Maison Verte, Bona) ;
• la supervision du stockage et de la préparation des commandes depuis son centre logistique de la région lyonnaise ;
• l'organisation du service client et de ses départements spécialisés ;
• l'application des politiques commerciales, de tarification et de traitement des réclamations.

Adresse du siège : 12 rue des Lilas, 69003 Lyon, France. La boutique est active depuis 2019.

Canal principal : le service client par e-mail

Le canal principal pour toute demande générale est notre adresse e-mail : support@clartedomus.shop.

Horaires et fuseau horaire

• Fuseau horaire : Heure d'Europe/Paris (CET/CEST).
• Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00, hors jours fériés en France métropolitaine.
• Hors horaires d'ouverture : les messages reçus en dehors de ces créneaux sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture du service.

Traitement de votre demande

1. Lecture et catégorisation de la demande.
2. Réponse directe si le sujet relève du premier niveau, sinon transfert interne au département spécialisé compétent, avec information au client.
3. Confirmation de clôture au client.

Le service client assume trois missions principales : servir de premier point d'entrée pour toute demande générale via le canal e-mail indiqué sur la boutique, orienter chaque demande vers le département spécialisé compétent, et assurer le suivi des demandes transférées jusqu'à leur clôture. Le délai de première réponse est d'un jour ouvré. Si une demande reste non résolue après deux échanges, elle est escaladée au responsable du service client de Domus Clair Distribution.

Informations à inclure dans votre message

• Votre numéro de commande ;
• Le nom et l'adresse e-mail utilisés lors de la commande ;
• L'objet et une description de votre demande.

Les cinq départements spécialisés

Selon la nature de votre demande, elle peut être directement traitée par l'un de nos cinq départements. Vous pouvez leur écrire directement ou passer par le service client, qui vous orientera.

1. Conseil avant achat — conseil@clartedomus.shop

Ce département vous aide à choisir entre les références de notre catalogue de 83 produits selon la surface, le type de sol ou l'objectif d'entretien. Il fournit également des conseils de dosage et d'utilisation des produits, et vérifie la disponibilité d'une référence avant commande.

Comment votre demande est traitée : analyse du besoin exprimé, proposition d'une ou plusieurs références avec justification de dosage, puis relance proposée si vous souhaitez affiner votre choix. Délai de première réponse : sous un jour ouvré. En cas de conseil portant sur une compatibilité produit inhabituelle, la demande est escaladée au département qualité.

Informations utiles à fournir : le type de surface ou de sol concerné, l'usage prévu et sa fréquence, et la présence éventuelle d'enfants ou d'animaux dans le foyer.

2. Suivi de commandes et retours — commandes@clartedomus.shop

Ce département suit les commandes en cours et les retards éventuels, traite les demandes de modification ou d'annulation avant expédition, et accompagne les démarches de retour dans le cadre des conditions de retour applicables à la boutique (les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison).

Comment votre demande est traitée : vérification de l'état de la commande dans le système, application de la modification ou transmission des instructions de retour, puis confirmation écrite de l'action effectuée. Délai de première réponse : sous un jour ouvré. En cas de litige sur l'état de la commande, la demande est escaladée au responsable du service client.

Informations utiles à fournir : votre numéro de commande, le motif de la demande, et vos coordonnées de livraison ou de retour le cas échéant.

3. Assurance qualité — qualite@clartedomus.shop

Ce département instruit les réclamations liées à l'aspect, au scellé, au dosage ou à l'efficacité perçue d'un produit, conduit les vérifications de lot internes et applique le processus de remédiation décrit dans l'engagement qualité de la boutique.

Comment votre réclamation est traitée : enregistrement de la réclamation et demande d'éléments complémentaires si nécessaire, vérification du lot et des contrôles de réception, puis décision motivée avec proposition de remédiation. Délai de première réponse : sous deux jours ouvrés. Les dossiers complexes sont escaladés au responsable qualité de Domus Clair Distribution.

Informations utiles à fournir : votre numéro de commande, des photos ou une description détaillée de l'anomalie, et le lot ou la date figurant sur l'emballage si lisible.

4. Questions juridiques et données personnelles — juridique@clartedomus.shop

Ce département traite les demandes relatives aux données personnelles du client, répond aux questions sur les conditions générales et la politique de confidentialité de la boutique, et gère les demandes de suppression ou de rectification de compte.

Comment votre demande est traitée : enregistrement de la demande et vérification de l'identité du demandeur, traitement conforme à la politique de confidentialité de la boutique, puis confirmation écrite des actions effectuées. Délai de première réponse : sous trois jours ouvrés. Les cas sensibles sont escaladés à la direction de Domus Clair Distribution.

Informations utiles à fournir : le nom et l'adresse e-mail du titulaire du compte, la nature de la demande (accès, rectification, suppression), et un justificatif d'identité si requis par la nature de la demande.

5. Livraison et transporteurs — livraison@clartedomus.shop

Ce département explique les modalités et les délais d'expédition des commandes (livraison gratuite dès 45,00 €, livraison standard à 8,00 €), traite les colis endommagés, perdus ou signalés non livrés, et se coordonne avec le transporteur pour les réclamations de livraison.

Comment votre demande est traitée : vérification du statut de l'expédition auprès du transporteur, ouverture d'une réclamation transporteur si nécessaire, puis proposition de réexpédition ou de remboursement selon l'issue de l'enquête. Délai de première réponse : sous un jour ouvré. Les cas complexes sont escaladés au responsable logistique de Domus Clair Distribution.

Informations utiles à fournir : votre numéro de commande, le numéro de suivi si disponible, et des photos du colis endommagé le cas échéant.

Comment choisir le bon canal

Notre engagement de service

Un accompagnement clair avant et après la commande : chaque message reçoit une réponse nominative, un suivi jusqu'à clôture, et une escalation documentée si nécessaire.

Que votre question porte sur le choix d'un produit L'Arbre Vert, Maison Verte ou Bona, sur une commande en cours ou sur une réclamation qualité, notre équipe dédiée est là pour vous répondre avec précision, dans les délais annoncés sur cette page.