Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 1er septembre 2026.

La présente politique de confidentialité explique comment vos données personnelles sont traitées lorsque vous utilisez la boutique en ligne Clarté Domus, accessible à l'adresse clartedomus.shop. Clarté Domus est une boutique indépendante spécialisée dans les nettoyants et désinfectants pour la maison, proposant notamment les marques L'Arbre Vert, Maison Verte et Bona.

Responsables du traitement de vos données

Deux entités interviennent dans la gestion de vos données personnelles :

• Clarté Domus est la vitrine commerciale que vous consultez. Elle présente les produits, recueille vos commandes et communique avec vous au nom de la boutique.
• Domus Clair Distribution est la société d'exploitation et de distribution qui exploite la boutique et en assume l'ensemble des obligations commerciales vis-à-vis des clients. Elle gère les achats auprès de distributeurs agréés, la préparation des commandes depuis son centre logistique de la région lyonnaise, le service client et l'application des politiques commerciales et de traitement des réclamations.

Domus Clair Distribution est responsable du traitement de vos données personnelles collectées dans le cadre de l'utilisation de clartedomus.shop.

Informations que vous nous fournissez

Nous collectons les informations que vous nous communiquez directement, notamment :

• votre identité et vos coordonnées (nom, adresse e-mail, adresse postale de livraison et de facturation, numéro de téléphone) lors de la création d'un compte ou de la passation d'une commande ;
• les informations relatives à vos commandes (articles achetés, montants, dates) ;
• le contenu de vos demandes adressées au service client par e-mail.

Informations collectées automatiquement

Lors de votre navigation sur clartedomus.shop, certaines informations techniques sont automatiquement enregistrées, telles que votre adresse IP, le type de navigateur et d'appareil utilisé, les pages consultées et la date et l'heure de votre visite. Ces données servent au bon fonctionnement du site et à l'analyse anonymisée de son utilisation.

Registres de transactions et d'assistance

Nous conservons un enregistrement de vos commandes et de vos paiements, ainsi que des échanges avec notre service client. Ces registres nous permettent de traiter vos commandes, de gérer les retours dans les 30 jours suivant la livraison, et d'assurer le suivi après-vente promis par notre accompagnement clair avant et après la commande.

Finalités d'utilisation

Vos données personnelles sont utilisées aux fins suivantes :

• traiter et livrer vos commandes ;
• traiter les paiements par carte de crédit ou PayPal ;
• répondre à vos demandes via le service client ;
• gérer les retours et les demandes liées à la garantie, qui suit les informations produit et les indications du service client ;
• respecter nos obligations comptables et légales ;
• assurer la sécurité du site et prévenir les fraudes.

Prestataires de services

Nous faisons appel à des prestataires tiers pour l'exécution de certains services, notamment l'hébergement du site, la logistique et le traitement des paiements. Ces prestataires ne reçoivent que les données nécessaires à leur mission et sont tenus de les traiter de manière sécurisée et conforme à la présente politique.

Paiements

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Les informations de paiement sont traitées directement par les prestataires de paiement concernés et ne sont pas stockées sur nos serveurs. Les données transmises dans ce cadre sont soumises aux politiques de confidentialité de ces prestataires.

Cookies et technologies similaires

Le site utilise des cookies et technologies similaires pour assurer son bon fonctionnement, mémoriser vos préférences et mesurer l'audience. Vous pouvez à tout moment configurer votre navigateur pour refuser ou supprimer les cookies ; certaines fonctionnalités du site pourraient alors être limitées.

Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, perte ou altération, notamment le chiffrement des communications et la limitation des accès internes aux seules personnes autorisées.

Conservation des données

Vos données sont conservées uniquement aussi longtemps que nécessaire aux fins décrites dans la présente politique, ou pour la durée requise par nos obligations légales et comptables. Les registres de commandes sont conservés conformément aux durées légales de conservation applicables.

Vos choix et vos droits

Vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• droit d'accès à vos données ;
• droit de rectification ;
• droit de suppression ;
• droit d'opposition et de limitation du traitement ;
• droit à la portabilité de vos données.

Pour exercer ces droits, adressez votre demande au service juridique et confidentialité à l'adresse juridique@clartedomus.shop. Ce département traite les demandes relatives aux données personnelles, les questions sur les conditions générales et la politique de confidentialité, ainsi que les demandes de suppression ou de rectification de compte. Une réponse est apportée sous trois jours ouvrés.

Pour formuler une demande, veuillez indiquer votre nom et l'adresse e-mail du titulaire du compte, la nature de la demande (accès, rectification ou suppression), et fournir un justificatif d'identité si la nature de la demande l'exige. Chaque demande est enregistrée, l'identité du demandeur est vérifiée, puis une confirmation écrite des actions effectuées vous est adressée. En cas de demande non résolue après deux échanges avec le service général (support@clartedomus.shop, réponse initiale sous un jour ouvré), votre dossier est escaladé au responsable du service client, puis à la direction de Domus Clair Distribution.

Contact et disponibilité du service client

Le service client est disponible par e-mail. Le service partagé est joignable du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00, hors jours fériés en France métropolitaine, au fuseau horaire Heure d'Europe/Paris (CET/CEST). Les messages reçus en dehors de ces horaires sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture du service.

Pour toute demande générale, précisez votre numéro de commande, votre nom et l'adresse e-mail utilisée lors de la commande, ainsi que l'objet et la description de votre demande.

Protection des mineurs

La boutique n'est pas destinée aux mineurs et nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des personnes mineures. Si vous estimez qu'un mineur nous a transmis des données personnelles, contactez-nous afin que nous procédions à leur suppression.

Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité pour refléter des évolutions de nos pratiques ou des exigences légales. La version en vigueur est celle publiée sur cette page, avec sa date de dernière mise à jour. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.