FAQ

Clarté Domus est une boutique indépendante multi-marques, fondée en 2019 et opérée depuis Lyon (12 rue des Lilas, 69003 Lyon, France). L'exploitation commerciale, la logistique et le service client sont regroupés dans une seule structure : chaque commande est suivie de bout en bout par la même équipe, ce qui garantit un accompagnement clair avant et après l'achat.

Nous sommes spécialisés dans les nettoyants et désinfectants domestiques : lecture des fiches de dilution, compréhension des surfaces compatibles, distinction entre produits d'entretien courant, produits écologiques certifiés et solutions techniques pour parquets et sols durs. Le catalogue compte 83 références réparties entre trois marques : L'Arbre Vert (38 produits), Maison Verte (16 produits) et Bona (29 produits).

Chaque référence est retenue après une grille d'évaluation interne portant sur la composition, la clarté du dosage, la compatibilité des surfaces, la disponibilité durable auprès du fabricant et la pertinence pour un usage domestique quotidien. Cette approche nous permet de proposer des comparatifs entre références d'une même catégorie et des conseils de dosage pour éviter le surdosage.

Notre modèle de spécialiste multi-marques regroupe les volumes sur une seule catégorie de produits, ce qui permet d'obtenir de meilleures conditions d'achat. Les stocks tournent en rotation courte depuis un centre logistique unique, les commandes sont groupées par cycles hebdomadaires et nous achetons directement auprès de distributeurs agréés par les fabricants, sans intermédiaire de revente supplémentaire. Les économies réalisées en amont sont en partie répercutées sur le prix affiché. Les prix varient selon le coût d'achat négocié, les tailles de conditionnement et les fins de série signalées sur la fiche produit ; une variation de prix ne traduit jamais une différence d'origine du produit.

Saisissez le code DOMUS15 au paiement pour obtenir 15 % de réduction sur les articles éligibles. L'éligibilité du coupon suit les règles du paiement : si un article n'est pas concerné, la réduction s'applique uniquement aux produits éligibles du panier.

Le paiement s'effectue en euros (EUR) au moment de la validation de commande, via les moyens de paiement proposés à l'étape de paiement. Le montant total, frais de livraison compris, vous est confirmé avant confirmation définitive de la commande.

Toutes les références proviennent exclusivement de distributeurs et grossistes français agréés par les fabricants, avec obligation de traçabilité du lot et facture d'origine conservée pour chaque réception. Chaque produit expédié est d'origine fabricant, non reconditionné et non dilué. En cas d'authenticité établie comme défaillante, vous obtenez, au choix, le remboursement intégral de l'article et des frais de retour, ou l'envoi d'un produit de remplacement conforme, sans condition de délai une fois l'anomalie constatée.

Nous contrôlons visuellement le scellé et l'intégrité de chaque carton à la réception, vérifions périodiquement les dates de durabilité minimale en stock (les références trop proches de l'échéance sont retirées ou signalées explicitement), contrôlons l'étanchéité du bouchon avant expédition avec un suremballage anti-fuite, et échantillonnons régulièrement les lots pour vérifier la conformité du dosage et de l'aspect du produit. À la réception, vérifiez l'intégrité du scellé, la présence du bouchon d'origine et la correspondance entre la référence reçue et celle commandée.

La livraison est gratuite dès 45,00 € d'achat. En dessous de ce montant, la livraison standard coûte 8,00 €. Votre commande est préparée depuis notre centre logistique unique avec un emballage anti-fuite adapté aux liquides d'entretien.

Vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande. En cas de colis endommagé, perdu ou signalé non livré, contactez le service livraison à livraison@clartedomus.shop avec votre numéro de commande, le numéro de suivi si disponible et des photos du colis si nécessaire. Nous vérifions le statut auprès du transporteur, ouvrons une réclamation si nécessaire et proposons une réexpédition ou un remboursement selon l'issue de l'enquête.

Oui, tant que la commande n'a pas été expédiée. Contactez le service commandes à commandes@clartedomus.shop avec votre numéro de commande et le motif de la demande. Vous recevez une confirmation écrite de la modification ou de l'annulation.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Contactez le service commandes à commandes@clartedomus.shop avec votre numéro de commande et le motif du retour : nous transmettons les instructions de retour et confirmons par écrit chaque étape.

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. En cas d'anomalie d'authenticité constatée, le remboursement inclut l'article et les frais de retour, ou un produit de remplacement conforme vous est envoyé.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Si un doute persiste sur un aspect, un dosage ou une efficacité perçue, le département qualité instruit votre réclamation après vérification du lot.

Le service client est disponible par e-mail à support@clartedomus.shop, du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 (heure d'Europe/Paris), hors jours fériés en France métropolitaine. La réponse initiale intervient sous un jour ouvré. Les messages reçus en dehors des horaires d'ouverture sont traités par ordre d'arrivée dès la réouverture du service.

Chaque demande est orientée vers le département compétent :

• Conseil avant achat : conseil@clartedomus.shop — aide au choix selon la surface, le type de sol ou l'objectif d'entretien, conseils de dosage et vérification de disponibilité.
• Suivi de commande et retours : commandes@clartedomus.shop — modifications, annulations avant expédition et démarches de retour.
• Livraison : livraison@clartedomus.shop — expédition, colis endommagés, perdus ou non livrés.
• Qualité : qualite@clartedomus.shop — réclamations sur l'aspect, le scellé, le dosage ou l'efficacité perçue.

Pour toute demande, préparez votre numéro de commande, le nom et l'adresse e-mail utilisés lors de la commande, ainsi qu'une description précise de votre demande.

Envoyez votre réclamation au département qualité avec votre numéro de commande, la référence du produit, des photos du scellé, de l'étiquette fabricant et du bouchon, ainsi qu'une description de l'anomalie constatée. Nous accusons réception sous un jour ouvré, vérifions le lot concerné et les contrôles de réception associés, puis communiquons une décision motivée, au plus tard dans un délai de cinq jours ouvrés après réception des éléments demandés.

Si votre demande n'est pas résolue après deux échanges, elle est escaladée au responsable du service client de la structure d'exploitation, qui reprend le dossier avec l'historique complet des échanges. Chaque étape fait l'objet d'une information claire jusqu'à la clôture, confirmée par écrit.