Politique de remboursement

Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 1er septembre 2026. La présente politique s'applique à toutes les commandes passées sur clartedomus.shop, boutique indépendante exploitée par Domus Clair Distribution, 12 rue des Lilas, 69003 Lyon, France.

Conditions de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour être éligible au retour, un produit doit être renvoyé dans son état d'origine, avec son emballage, son scellé et son bouchon intacts dans la mesure du possible. Nous vous invitons, dès la réception, à vérifier l'intégrité du scellé, la présence du bouchon d'origine, la lisibilité de l'étiquette du fabricant et la correspondance entre la référence reçue et celle commandée, puis à signaler sans attendre toute anomalie.

Comment démarrer une demande de retour ou de remboursement

Pour initier une demande, contactez notre service après-vente à l'adresse commandes@clartedomus.shop. Afin de traiter votre demande rapidement, merci de fournir :

• votre numéro de commande ;
• la référence du produit concerné ;
• le motif de votre demande ;
• vos coordonnées de livraison ou de retour, le cas échéant.

Notre équipe vérifie l'état de la commande dans le système, applique la modification demandée ou vous transmet les instructions de retour, puis vous confirme par écrit l'action effectuée. Réponse sous un jour ouvré. En cas de litige sur l'état de la commande, votre demande est escaladée au responsable du service client de Domus Clair Distribution.

Remboursement et frais de livraison

Une fois votre retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte de crédit ou PayPal). Les frais de livraison standard de 8,00 € ne sont remboursés que lorsque le retour résulte d'une erreur de notre part ou d'un produit défectueux ; dans les autres cas, ils restent à la charge du client. La livraison offerte dès 45,00 € est recalculée si un retour fait passer le montant de la commande en dessous de ce seuil.

Échanges

Si vous souhaitez un échange plutôt qu'un remboursement, indiquez-le lors de votre demande auprès du service après-vente. L'échange est traité dans le cadre des mêmes conditions de retour que le remboursement, dans les 30 jours suivant la livraison, sous réserve de disponibilité du produit de remplacement.

Produits endommagés, incorrects ou de qualité insuffisante

Si vous constatez un produit endommagé, une référence incorrecte ou un problème de qualité (aspect, scellé, dosage, efficacité perçue), contactez notre département qualité à l'adresse qualite@clartedomus.shop en fournissant :

• votre numéro de commande ;
• des photos ou une description détaillée de l'anomalie ;
• le lot ou la date figurant sur l'emballage, si lisible.

Votre réclamation est enregistrée, puis instruite par le département qualité : vérification du lot concerné et des contrôles de réception associés, puis décision motivée avec proposition de remédiation. Réponse initiale sous deux jours ouvrés, et décision motivée communiquée dans un délai maximal de cinq jours ouvrés après réception des éléments demandés. En cas de désaccord persistant, la réclamation est escaladée au responsable qualité de Domus Clair Distribution.

Chaque réclamation reçoit un accusé de réception du département concerné sous un jour ouvré, et vous êtes informé à chaque étape : vérification interne, puis décision communiquée avec l'explication du contrôle effectué et confirmation de clôture.

Engagement d'authenticité

Chaque produit expédié est d'origine fabricant, non reconditionné et non dilué. Toutes nos références, issues des marques L'Arbre Vert, Maison Verte et Bona, sont achetées exclusivement auprès de distributeurs et grossistes français agréés par les fabricants, avec obligation de traçabilité du lot et conservation de la facture d'origine pour chaque réception. En parallèle, chaque fiche produit est vérifiée avant publication par notre équipe interne : correspondance entre la référence publiée et le produit réellement reçu, cohérence du conditionnement et reprise des éléments de composition et d'usage figurant sur l'emballage du fabricant.

Si vous estimez qu'un produit reçu ne correspond pas à cet engagement, envoyez votre réclamation au département qualité avec le numéro de commande, la référence du produit, des photos du scellé, de l'étiquette fabricant et du bouchon, ainsi qu'une description de l'anomalie constatée. Une fois l'authenticité défaillante établie, vous obtenez, à votre choix, le remboursement intégral de l'article et des frais de retour, ou l'envoi d'un produit de remplacement conforme, sans condition de délai une fois l'anomalie constatée.

Nos contrôles qualité avant expédition

• Contrôle visuel du scellé et de l'intégrité de chaque carton à la réception ;
• vérification périodique des dates de durabilité minimale en stock, avec retrait des références trop proches de l'échéance sauf signalisation explicite ;
• contrôle de l'étanchéité du bouchon et de l'absence de fuite avant expédition, complété par un suremballage anti-fuite ;
• échantillonnage régulier des lots pour vérifier la conformité du dosage et de l'aspect du produit.

Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Pour toute question relative à la garantie d'un article, contactez-nous par e-mail ; nous vous orienterons selon les éléments figurant sur la fiche du produit concerné.

Nous contacter

Le service client est disponible par e-mail à l'adresse support@clartedomus.shop. Il constitue le premier point d'entrée pour toute demande générale : chaque demande est catégorisée puis, si nécessaire, transférée au département spécialisé compétent avec information au client, et suivie jusqu'à sa clôture. Réponse initiale sous un jour ouvré.

Nos horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00, heure d'Europe/Paris (CET/CEST), hors jours fériés en France métropolitaine. Les messages reçus en dehors de ces horaires sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture du service.

• Demandes générales : support@clartedomus.shop
• Suivi de commande, modification, annulation et retours : commandes@clartedomus.shop (réponse sous un jour ouvré)
• Réclamations qualité et authenticité : qualite@clartedomus.shop (réponse sous deux jours ouvrés)

Pour faciliter le traitement de votre demande, indiquez votre numéro de commande, le nom et l'adresse e-mail utilisés lors de la commande, ainsi que l'objet et la description de votre demande.