Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 1er septembre 2026.

La présente politique de livraison s'applique à toutes les commandes passées sur clartedomus.shop, boutique indépendante exploitée par Domus Clair Distribution, 12 rue des Lilas, 69003 Lyon, France. Domus Clair Distribution assure la gestion des achats auprès de distributeurs agréés des marques proposées, la supervision du stockage et de la préparation des commandes depuis son centre logistique de la région lyonnaise, ainsi que l'organisation du service client et l'application des politiques commerciales.

Frais de livraison

• Livraison standard : 8,00 €.
• Livraison gratuite : dès 45,00 € d'achat.

Le montant des frais de livraison applicable à votre commande est indiqué clairement avant la validation du paiement. Les prix sont affichés en euros (EUR).

Confirmation de commande et exactitude de l'adresse

Après validation de votre commande, vous recevez une confirmation par e-mail récapitulant les articles commandés, l'adresse de livraison et le montant réglé. Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Si vous utilisez le code promotionnel DOMUS15, la réduction de 15 % s'applique aux articles éligibles conformément aux règles du paiement.

Il vous appartient de vérifier l'exactitude de votre adresse de livraison lors de la commande. En cas d'erreur, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions vérifier si la commande peut encore être corrigée avant expédition. Une adresse inexacte peut entraîner un échec de livraison ; les frais éventuels d'une nouvelle expédition liés à une adresse erronée communiquée par le client restent à la charge du client.

Préparation, expédition et suivi

Les commandes sont préparées depuis notre centre logistique de la région lyonnaise. Une fois votre commande expédiée, vous êtes informé par e-mail et un numéro de suivi vous est communiqué lorsqu'il est disponible. Vous pouvez ainsi suivre l'avancement de la livraison auprès du transporteur.

En fonction de la disponibilité des articles, une commande peut faire l'objet d'expéditions fractionnées ; vous en êtes alors informé et aucun frais de livraison supplémentaire ne vous est facturé à ce titre.

Retards, échecs de livraison et événements transporteur

Les délais de livraison peuvent être affectés par des événements indépendants de notre volonté, tels que les périodes de forte activité, les intempéries ou les interruptions de service du transporteur. En cas de retard constaté, notre département livraison effectue les vérifications nécessaires auprès du transporteur et vous tient informé de l'évolution de votre commande.

En cas d'échec de livraison, le transporteur suit sa procédure habituelle, qui peut inclure un nouveau passage ou le dépôt du colis en point de retrait. Si le colis vous est retourné après un échec de livraison, contactez-nous afin d'organiser sa réexpédition.

Colis perdus ou endommagés

Si votre colis arrive endommagé ou ne vous est pas livré dans un délai raisonnable, contactez notre service dédié à la livraison à livraison@clartedomus.shop. Selon l'issue des vérifications ou de la réclamation transporteur, nous proposons une réexpédition ou un remboursement.

Service client et contact

Support principal

Pour toute demande générale, notre service client est disponible par e-mail à support@clartedomus.shop. Réponse initiale sous un jour ouvré. Merci de nous communiquer :

• Votre numéro de commande
• Votre nom et l'adresse e-mail utilisés lors de la commande
• L'objet et la description de votre demande

Votre demande est lue, catégorisée et traitée directement si elle relève du premier niveau, sinon transférée en interne au département spécialisé compétent avec information de votre part. Un suivi est assuré jusqu'à la clôture, avec confirmation de clôture. En cas de demande non résolue après deux échanges, votre dossier est escaladé auprès du Responsable du service client de Domus Clair Distribution.

Support livraison

Le département dédié à la livraison traite les questions relatives aux modalités et délais d'expédition, aux colis endommagés, perdus ou signalés non livrés, et coordonne les réclamations avec le transporteur. Contact : livraison@clartedomus.shop. Réponse sous un jour ouvré. Merci de nous communiquer :

• Votre numéro de commande
• Votre numéro de suivi, si disponible
• Des photos du colis endommagé, le cas échéant

Les dossiers non résolus sont escaladés auprès du Responsable logistique de Domus Clair Distribution.

Horaires du service

Le service est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00, hors jours fériés en France métropolitaine, au fuseau horaire Heure d'Europe/Paris (CET/CEST). Les messages reçus en dehors des horaires d'ouverture sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture du service.

Retours et garantie

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour toute question relative à la garantie, celle-ci suit les informations produit et les indications du service client.

Nous contacter

Domus Clair Distribution
12 rue des Lilas, 69003 Lyon, France
E-mail général : support@clartedomus.shop
E-mail livraison : livraison@clartedomus.shop